1. Nos constats

Notre administration communale est confrontée à un défi majeur dans son fonctionnement et dans la manière dont elle accueille les citoyens. Avec l’avènement de la numérisation, les services administratifs tendent à se tourner vers des plateformes en ligne, ce qui peut exclure certaines catégories de la population, en particulier les plus défavorisées. Cette évolution risque de compromettre les droits de tout un chacun en marginalisant ceux qui ne maîtrisent pas les outils numériques, portant ainsi atteinte à l’inclusivité et à l’égalité d’accès aux services publics.

2. Notre vision

Chez ECOLO-GROEN, nous aspirons à devenir une commune où chaque citoyen.ne peut accéder aux services communaux sans discrimination ni exclusion, garantissant ainsi l’égalité d’accès à tous les niveaux de la société.

3. Nos propositions

Pour répondre aux défis de notre commune en matière d’accueil et de gestion de la relation citoyenne de qualité à l’administration communale, ECOLO-GROEN formule plusieurs propositions :

• Développer une accessibilité universelle des services communaux :
  • Mettre en place des mesures concrètes pour garantir l’accessibilité en guichets physiques des services communaux
  • Développer des programmes de sensibilisation et d’accompagnement pour les personnes en situation de précarité afin de faciliter leur accès aux services communaux.
• Promouvoir une numérisation inclusive des activités :
  • Assurer que la transition vers les services numériques se fait de manière inclusive, en tenant compte des besoins spécifiques des populations vulnérables et en fournissant un soutien adéquat pour leur utilisation ;
  • Mettre en place des dispositifs d’assistance pour les personnes ayant des difficultés avec les outils numériques, en offrant des formations et des services d’aide personnalisée.
• Dans la gestion interne de l’administration communale, promouvoir l’égalité des chances :
  • Intégrer la promotion de l’égalité des chances dans toutes les politiques et initiatives communales, en veillant à ce que chaque action entreprise contribue à réduire les disparités sociales et économiques ;
  • Évaluer régulièrement l’impact des politiques communales sur l’égalité des chances et ajuster les mesures en conséquence pour garantir des progrès continus.
• Renforcer de l’accueil et de l’accompagnement :
  • Renforcer les dispositifs d’accueil et d’accompagnement au sein des services communaux, en veillant à ce que chaque citoyenne et citoyen soit reçu avec respect, attention et empathie ;

Former le personnel communal à la prise en charge des situations de vulnérabilité et à la mise en place de solutions adaptées pour chaque individu.